WAKE UP AND SMELL THE COFFEE

“Wake up, wake up, wake up, wake up Shut up, shut up, shut up, shut up It’s time, smell the coffee, the coffee” The Cranberries meluncurkan album ke 5 mereka di tahun 2001 dengan judul “Wake Up and Smell The Coffee”. Judul album itu juga menjadi salah satu lagu disana. Kita mungkin lebih familiar dengan…

AUDIOPHILE

Audiophile adalah orang yang sangat menghargai kualitas sebuah suara. Mereka percaya bahwa suara yang bagus tidak perlu dimanipulasi dengan hentakan musik atau mixer. Sering kali audiophile akan merekam konser seorang penyanyi dan memisahkan suara yang ada, direproduksi dengan musik yang lebih baik dan dinikmati dengan alat-alat berkualitas. Sering kita lihat di kemasan Compact Disc, tertulis…..

SERVICE IS A HEART SKILL

Sebagaimana kita belajar mengenai layanan, sebagus apapun service blue print perusahaan, jika layanan itu tidak menyentuh hati, pesan layanan tidak akan pernah sampai. Kita dengarkan cerita Otong. Otong berencana berlibur Bali. Dan dia bermaksud berlibur dengan penuh gaya. Pesawat kelas bisnis. Hotel bintang 5, international chain. Transportasi dalam kota yang mewah. Pilihan itinerary yang harapannya…

BUNGKUS ITU BERNAMA INSPIRASI

Anda suka membaca buku Chicken Soup of the Soul? Saya suka. Bahkan saya sering menggunakan cerita-cerita di buku tersebut sebagai bahan training saya. Cerita yang sungguh menginspirasi. Bagaimana orang yang gagal sanggup untuk bangkit dan berhasil mengalahkan kegagalannya. Orang yang sakit berjuang untuk sembuh dan mampu mengubah banyak orang dengan perjuangannya melawan sakit. Saya bisa…

FEAR TO FAIL

Semalam menonton ulang Doctor Strange. Salah satu yang paling menempel di ingatan adalah percakapan Ancient One dengan Doctor Strange di tubuh astral mereka di detik-detik akhir hidup Ancient One. A: You’ve always excelled, but not because you crave success but because of your fear of failure. S: It’s what made me a great doctor. A:…

ASSESSMENT

Salah satu alat asssessment yang sering digunakan sekarang ini adalah pendekatan DISC. DISC adalah pendekatan yang memotret perilaku respon anda. Beberapa ahli menyebutnya tes personalitas. Tapi saya lebih suka menggunakan istilah perilaku respon (response behavior). Perilaku respon seseorang terbagi menjadi 4, yaitu Dominant – Influence – Steady – Compliance. Sekarang ini Anda dengan mudah bisa…

BEING FAIR

Watching Remember the Titans again..maybe for hundreds time already (agak lebay) reminds me why I like Coach Boone. He is a strong head leader who believe in his style of coaching. Maybe his approach doesn’t alignd with other coaches, but he ensure them that his way is more effective in those kind of situation. But…

SERVICE…Oo SERVICE….

Belajar layanan adalah belajar untuk mengubah cara pandang dan fokus kita. Dari yang selama ini fokus pada diri sendiri, manjadi fokus pada orang lain. Mudahkah? Hooooho… Tidak!!!! Saya yakin semua orang yang bergerak di bidang layanan akan mengaminkan. Manusia pada dasarnya adalah makhluk “AKU”. Fokus manusia adalah dirinya sendiri. Semua desain proses selalu mengutamakan diri…

THE WAY WE RESPECT OTHERS

Salah satu materi pelatihan untuk Service Excellence adalah Grooming. Dalam konteks layanan, definisi dari Grooming adalah “things you do to make your appearance clean and neat”. Mengapa menjadi penting? Untuk perusahaan yang menganut Experiential Service, salah satu atribut service adalah Tangible. Pengalaman layanan yang langsung bisa dirasakan saat melihat bentuk fisik layanan tersebut. Infrastruktur gedung,…

CHEAP THRILLS

Saya sedang berada di mobil menuju Anyer ketika mendengarkan lagu milik Sia ini. Sambil masih terkantuk-kantuk samar-samar ikut menghentakan kaki mengikuti irama lagu ini. Sia menggambarkan dalam lagunya bahwa dia tidak membutuhkan uang atau apapun selama bersama dengan orang yang dikasihi dan menikmati musik. Baby I don’t need dollar bills to have fun tonight (I…

EXCELLENCE VS PERFECTION

Coach Boone di film Remember the Titans mengatakan “We will be perfect in every aspect of the game… perfection!” Saya suka pendekatan Coach Boone dalam hal melatih tim Titans pada saat itu. Dia mendorong semua orang di dalam timnya untuk melakukan segala sesuatu dengan sempurna. Tanpa kesalahan. Namun saya sebenarnya kurang setuju dengan standar yang…

Quote of the day

About ideas When you find it good, you don’t have to like it. When you find it inspiring, you don’t have to share it. Embrace the ideas. Do it. Changes come from acts, not from words! (Liliana Hartono)

Quote of the day

Winning is about moving. Don’t think. Take action. Doubt is a luxury we can’t effort. (Liliana Hartono)