SERVICE…Oo SERVICE….

Belajar layanan adalah belajar untuk mengubah cara pandang dan fokus kita. Dari yang selama ini fokus pada diri sendiri, manjadi fokus pada orang lain. Mudahkah? Hooooho… Tidak!!!! Saya yakin semua orang yang bergerak di bidang layanan akan mengaminkan. Manusia pada dasarnya adalah makhluk “AKU”. Fokus manusia adalah dirinya sendiri. Semua desain proses selalu mengutamakan diri…

THE WAY WE RESPECT OTHERS

Salah satu materi pelatihan untuk Service Excellence adalah Grooming. Dalam konteks layanan, definisi dari Grooming adalah “things you do to make your appearance clean and neat”. Mengapa menjadi penting? Untuk perusahaan yang menganut Experiential Service, salah satu atribut service adalah Tangible. Pengalaman layanan yang langsung bisa dirasakan saat melihat bentuk fisik layanan tersebut. Infrastruktur gedung,…

CHEAP THRILLS

Saya sedang berada di mobil menuju Anyer ketika mendengarkan lagu milik Sia ini. Sambil masih terkantuk-kantuk samar-samar ikut menghentakan kaki mengikuti irama lagu ini. Sia menggambarkan dalam lagunya bahwa dia tidak membutuhkan uang atau apapun selama bersama dengan orang yang dikasihi dan menikmati musik. Baby I don’t need dollar bills to have fun tonight (I…

OVERLOOKED CAPITAL

Ada 5 modal dalam memastikan perkembangan organisasi yang berkelanjutan (see. Capitalism as a World Matters – Jonathon Porrit). Natural, Human, Social, Manufactured dan Financial. Natural berarti modal yang berbentuk sumber daya alam. Tersedia karena keberadaan di alam atau lingkungan. Bisa berarti energi atau keunikan alam. Human berarti adalah manusia yang memiliki kapasitas dan potensi untuk…

MANAGING RESOURCES – BUILDING CAPABILITY

Sebulan terakhir ini saya merasa “overload” yang membuat saya merasa “overwhelmed”. Buat saya yang bekerja sebagai freelancer utk training dan konsultan; overload adalah “happy problem”. Karena “sibuk berarti uang”. Namun segala sesuatu yang menggunakan kata “over” biasanya tidak pernah berakhir baik. Apalagi jika mengalami “double-over”. Overloaded-overwhelmed. Sibuk dan kewalahan. Satu2nya cara untuk saya mengatasi adalah…