STORY

Happy Chinese New Year! Saya ada di kampung halaman beberapa hari ini. Yang sangat saya suka mengenai kampung halaman adalah tiap sudut, tiap pengkolan, tiap tempat, ada cerita di sana. Saya orang yang menyukai cerita. Saya juga suka bercerita. Belajar buat saya lebih mudah dengan membuat cerita. Mungkin karena itu saya suka pelajaran sejarah. Saya…

GOOD SERVICE DOESN’T NEED SERVICE RECOVERY

Salah satu hal yang menarik dalam buku Service Design Thinking adalah bagaimana caranya mengurangi Service Recovery. Pemahamannya adalah jika suatu service butuh recovery artinya dari awal pemberi service sudah berniat untuk cedera janji. Saya antara bisa menerima dan tidak pernyataan berani itu. Namun kemarin, saat penerbangan pendek Jakarta-Singapore, mau tidak mau saya menerima pernyataan dial…

2018 ADALAH AKSI

Selamat Tahun Baru 2018 yang terlambat. Tak terasa Januari sudah meninggalkan kita. 5 hari di bulan Februari perlahan merangkak melewati waktu. Semakin lama semakin cepat maktu akan berlalu. Waktu bukan lagi berjalan. Mereka berlari. Dan demikian cepatnya terasa seperti terbang. Dan… Dimanakah kita?  Akankah kita akan tertinggal? . Januari penuh dengan kejadian. Teror di Afghanistan….