PATTERN

Saya adalah orang yang percaya bahwa memahami pola adalah salah satu cara memahami perilaku seseorang. Karena itu saat saya mempelajari 7 Habits of Highly Effective People, atau saat saya mengajar mengenai Self Leadership, saya tidak bosan-bosan mengatakan bahwa untuk menuju ke individu yang efektif sangatlah penting menemukan cara yang benar dan secara konsisten menjalankannya. Kunci…

STORY

Happy Chinese New Year! Saya ada di kampung halaman beberapa hari ini. Yang sangat saya suka mengenai kampung halaman adalah tiap sudut, tiap pengkolan, tiap tempat, ada cerita di sana. Saya orang yang menyukai cerita. Saya juga suka bercerita. Belajar buat saya lebih mudah dengan membuat cerita. Mungkin karena itu saya suka pelajaran sejarah. Saya…

GOOD SERVICE DOESN’T NEED SERVICE RECOVERY

Salah satu hal yang menarik dalam buku Service Design Thinking adalah bagaimana caranya mengurangi Service Recovery. Pemahamannya adalah jika suatu service butuh recovery artinya dari awal pemberi service sudah berniat untuk cedera janji. Saya antara bisa menerima dan tidak pernyataan berani itu. Namun kemarin, saat penerbangan pendek Jakarta-Singapore, mau tidak mau saya menerima pernyataan dial…

2018 ADALAH AKSI

Selamat Tahun Baru 2018 yang terlambat. Tak terasa Januari sudah meninggalkan kita. 5 hari di bulan Februari perlahan merangkak melewati waktu. Semakin lama semakin cepat maktu akan berlalu. Waktu bukan lagi berjalan. Mereka berlari. Dan demikian cepatnya terasa seperti terbang. Dan… Dimanakah kita?  Akankah kita akan tertinggal? . Januari penuh dengan kejadian. Teror di Afghanistan….

INSTANT GENERATION

Minggu lalu di dalam satu program pelatihan, salah satu kawan seperjuangan, Rum Martani.. melemparkan diskusi kepada peserta training. Topiknya adalah apakah generasi milenial sekarang adalah generasi instant? Topik didiskusikan via whatsapp group. Menarik melihat kondisi paradoks yang terbentuk. Kelas menjadi begitu hening. Semua kepala menunduk fokus kepada handphone masing-masing. Jari-jari menari dengan cepat. Wajah yang serius…

SURVIVAL GUIDE @WORK FOR DUMMIES

Rule #1 Selective Hearing Prepare Headphones or Earplugs. Once you don’t want to hear it, plug your ear. Rule #2 Bring Your Own (even your team) Being dependent means you are not performing. So be independent. Rule #3 Compartmentalization Priority… priority… priority…. Ignore the insignificant event. Rule #4 Life is Too Short to be Unhappy…

INTERPERSONAL RELATION

Salah satu kompetensi seorang pemimpin adalah mampu menjalin hubungan dengan orang lain. Namun tantangan terbesar dalam melakukan hal ini adalah lingkaran pengaruh. Semakin tinggi posisi seorang pemimpin, semakin besar lingkaran pengaruhnya. Untuk menjaga kualitas hubungan dalam lingkaran pengaruh tersebut, pemimpin harus berhadapan dengan jumlah dan waktu. Hubungan interpersonal seharusnya seimbang. Keseimbangan hanya bisa muncul juga…

PERSONAL BRANDING

Beberapa hari lalu ikut mendengarkan training mengenai kemampuan persuasi. Bahwa untuk mengasah keahlian persuasi atau bahkan menjadi orang yang persuasif, kita perlu menerapkan beberapa prinsip dasar. Reciprocity – apa yang kita berikan ke orang lain, akan kembali ke kita. Kita baik ke orang lain, orang lain (harapannya) akan baik ke kita. Scarcity – menjadi unik….

AUDIOPHILE

Audiophile adalah orang yang sangat menghargai kualitas sebuah suara. Mereka percaya bahwa suara yang bagus tidak perlu dimanipulasi dengan hentakan musik atau mixer. Sering kali audiophile akan merekam konser seorang penyanyi dan memisahkan suara yang ada, direproduksi dengan musik yang lebih baik dan dinikmati dengan alat-alat berkualitas. Sering kita lihat di kemasan Compact Disc, tertulis…..

SERVICE IS A HEART SKILL

Sebagaimana kita belajar mengenai layanan, sebagus apapun service blue print perusahaan, jika layanan itu tidak menyentuh hati, pesan layanan tidak akan pernah sampai. Kita dengarkan cerita Otong. Otong berencana berlibur Bali. Dan dia bermaksud berlibur dengan penuh gaya. Pesawat kelas bisnis. Hotel bintang 5, international chain. Transportasi dalam kota yang mewah. Pilihan itinerary yang harapannya…

BUNGKUS ITU BERNAMA INSPIRASI

Anda suka membaca buku Chicken Soup of the Soul? Saya suka. Bahkan saya sering menggunakan cerita-cerita di buku tersebut sebagai bahan training saya. Cerita yang sungguh menginspirasi. Bagaimana orang yang gagal sanggup untuk bangkit dan berhasil mengalahkan kegagalannya. Orang yang sakit berjuang untuk sembuh dan mampu mengubah banyak orang dengan perjuangannya melawan sakit. Saya bisa…

FEAR TO FAIL

Semalam menonton ulang Doctor Strange. Salah satu yang paling menempel di ingatan adalah percakapan Ancient One dengan Doctor Strange di tubuh astral mereka di detik-detik akhir hidup Ancient One. A: You’ve always excelled, but not because you crave success but because of your fear of failure. S: It’s what made me a great doctor. A:…